よくあるご質問

見積り・下見・料金について

見積りを依頼するには、何を伝えればよいですか？

ご希望の作業内容、現場の場所（住所）、対象物の種類、数量（おおよそで可）、希望する作業日程、をお教えいただけるとご案内がスムーズです。
まだ情報が揃っていなくても構いませんので、分かる範囲でお伝えください。

問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせは、電話・Webフォームからご連絡ください。
（確認にお時間いただきますが、FAXでもOKです）
お急ぎの場合は、お電話いただくのが一番早くご案内出来ます。

電話やメールでの見積もりは可能ですか？

口頭や文章のみでの御見積は行っておりません。
曖昧な回答を避けるため、キチンと現地下見（現物確認）した上で御見積を提出させていただいております。

問合せしてから見積りに来てもらうまで何日くらいかかりますか？

最短即日お伺いいたします。
お客様のご希望日時に合わせてお伺いいたしますので、問合せ段階で希望日をお教えください。
時期によっては少々お時間いただく場合もございますが、お電話いただくことで一番早くご案内が出来ます。

見積りは無料ですか？

はい。原則無料です。
遠方出張 や 調査費用等を要する場合は、事前にご案内させていただきます。
（他社比較・価格調査・資料提供のみを目的とした御見積のご依頼は、ご遠慮いただく場合がございます。）

予算が限られているのですが相談できますか？

はい。お気軽にご相談ください。
ご希望の作業内容とご予算を先立って教えて頂けますと、ご案内がスムーズです。

料金はどのように決まりますか？

料金は、対象物の内容や量・搬出条件・作業条件（時間帯や人員など）・必要となる手続きの有無等によって変動します。まずは概要をお知らせください。判断が難しい場合でも、状況を伺いながら進め方をご案内します。御見積書を発行いたしますので、ご納得の上ご依頼ください。

買取りが成立した場合、支払いはいつですか？

お支払いのタイミングは、内容や条件によって異なる場合があります。進め方やお支払い方法については、事前に確認のうえでご案内します。

一度問い合わせると、しつこい営業電話が来るような気がして心配です。

ご安心ください。弊社は、執拗な営業電話や押し買いのようなことは絶対に行いません。
お問合せいただいた後は、下見に必要なご連絡のみさせていただいております。
下見確認後に御見積書を発行いたしますので、ご納得の上ご依頼ください。

支払いのタイミングはいつですか？

原則、引渡し完了時の 現金払い または お振込み にて承っております。
買取りの際は、原則引き渡し時に現金払いさせていただいております。ご希望のお客様にはお振込み にて対応致します。支払方法については、御見積書に記載いたしますのでご安心ください。

追加費用がかかることはありますか？

原則、御見積書の内容から変更することはございません。
ただし、下見確認時に確認できなかった場所（目視出来なかった床下収納・隠れていた部屋・開かなかった部屋）などは、発見した時点でご報告し、ご相談させていただきます。
追加発注の作業、物量の増加や変更などの際は、別途御見積をご案内致します。

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スケジュール・安全面・依頼について

急ぎの作業（短納期）にも対応できますか？

はい。お気軽にご相談ください。
引渡し期限が決まっている場合は、「いつまでに」「どの範囲まで」を添えてご相談ください。
可能な限り、お客様のご希望に合わせた作業をさせていただきます。

日曜・祝日・連休中の作業は可能ですか？

はい。喜んで承ります。
「管理組合の規約で日曜祝日は作業不可」など決まりが無い限り、お客様のご希望に合わせた作業をさせていただきます。下見の際、詳しい状況を確認させていただきますのでご安心ください。

夜間や早朝など、時間帯の指定はできますか？

原則、安全を考慮して日中の作業をご案内させていただいております。
周辺状況や規約等により、深夜早朝のみの作業を必要とする物件については事前にご相談ください。

作業前に周辺挨拶を行ってもらうことは可能ですか？

はい。お任せください。
解体作業などの音や振動を伴う作業では、必ず事前周知を行わせて頂いております。
管理会社へのお知らせ、隣近所への挨拶もご希望頂ければ行います。

近隣に厄介な人がいます。秘密厳守で行うことはできますか？

はい。事前にご事情をお聞かせください。
過去、様々なトラブル物件や、お困り物件を安全に対応してまいりました。
お客様の状況に合わせ、最善のプランでご案内させていただきます。

搬入/搬出する施設側と事前の打合せが必要です。同席してもらうことは可能ですか？

はい。お気軽にご相談ください。
これまでにも、管理会社様・管理人様・施設職員様などから、搬入/搬出に対するご指示ご要望を直接お伺いして作業実施にあたった現場が多数ございます。

本人ではなく、代理人（家族/弁護士/福祉職員など）からの依頼でも大丈夫ですか？

大丈夫です。
事前に「代理人を証明する書類（委任状など）」をご提示いただくか、ご本人様の意思確認をさせていただくことで対応させていただきます。
詳しくはお問い合わせください。

相続や後見人が関わる現場にも対応できますか？

対応可能です。
お問い合わせの際にご相談者様の立場や状況をお聞かせください。
内容お伺いし、最善のプランをご案内させていただきます。

見積りに来るスタッフと、作業するスタッフは同じですか？

はい。水神では、お客様に安心をお届けするため同一担当者の指揮のもと、すべての工程を行っております。
下見見積りの担当者が現場の指揮官も努めます。
スタッフ間の情報の抜け落ち、作業当日の急な作業内容や料金の変更もありませんので、ご安心ください。

養生（床や壁の保護）はしてくれますか？

はい。承ります。
原則、廊下・エレベータなどの共用スペースや、搬出の際に接触の可能性が高い場所は、養生を行う前提で御見積を行っております。養生を希望する箇所は事前にお伝えください。

引越し業者との連携作業は可能ですか？

はい。対応可能です。
作業日程をすり合わせのうえ、スムーズに連携対応いたします。

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作業・サービス内容について

買取りと処分をまとめて相談できますか？

はい。お気軽にご相談ください。
水神では、再販可能な中古品などを買い取ることで費用の軽減に努めております。
具体的な可否や進め方は対象物・現場条件により異なるため、内容を伺った上でご案内させていただきます。

機密データや機密書類の処分も相談できますか？

はい。お気軽にご相談ください。
対象物（媒体や量、内容）により対応が変わるため、まずは種類や状況をお知らせください。

家具の解体や大型家電の取り外しもお願いできますか？

はい。喜んで承ります。
内装解体工事も行う技術者が在籍しておりますので、安心してお任せください。
家具の解体・洗濯機・エアコン・照明などの取り外しも可能です。

エアコンのフロンガス回収工事も可能ですか？

はい。承ります。
別途料金が必要になりますが、破壊証明書の発行も可能です。
水神では環境負荷低減に積極的に取り組んでおります。安心してお任せください。

かなり散らかっていて恥ずかしいです。部屋の中はそのままで大丈夫ですか？

問題ございません。
お客様の必要な物をご移動いただければ、そのままお任せいただけます。
多種多様な現場の対応実績がございますので、お部屋の状態はお気になさらずご依頼ください。

エレベーターのない物件でも対応可能ですか？

はい。階段での搬出入にも対応しております。
階数や搬出経路によって費用が決まりますので、下見の際にご相談ください。

人力ではどうにもならない大型の機械があります。対応可能ですか？

問題ございません。
大型機械や大型什器の搬出経験も多数ございます。お気軽にご相談ください。

他社で断られた物件でもできますか？

まずは詳細をお聞かせください。
弊社は残置物撤去の業界においては最古参になります。多種多様な現場実績数がありますので、他者で対応できなかった作業でも、より良いご案内が出来る可能性が大いにございます。

探してほしい物があるのですが、対応してもらえますか？

はい。承ります。御見積段階で詳細をご相談ください。
ただし、必ず発見出来ることを保証するものではございませんので、予めご了承ください。

貴重品や現金や大事な書類が出てきた場合はどうなりますか？

キチンと集めてお客様へお渡し致します。
事前にお客様ご自身でご確認いただいた上でも、予期せぬ場所から発見されることも珍しくありません。
水神では、お客様にお渡しする用の袋や箱を現場に設置して作業を行っております。

女性スタッフに対応してもらえますか？

はい。対応可能です。
そのほか特別なご事情がございましたら、お気軽にご相談ください。

立会いは必要ですか？

原則、立会い不要で承っております。
日数を必要とする作業の場合は、ご依頼いただいた時点で鍵をお預りすることも可能です。
物件が遠方にあり、作業当日に不在等のご事情でも、安心してお任せください。
お客様の時間的ご負担が最小限になるように最善のご案内をさせていただきます。
鍵の受け渡しや完了報告書の送付など、非対面でも安心してお任せいただける体制を整えております。